Comment réagir face à un litige Airbnb ?
Désaccord entre hôte et voyageur
En tant qu’hôte Airbnb, il peut vous arriver de faire face à des déceptions, suite à des séjours de voyageurs. Vous chercherez certainement à obtenir gain de cause si vous remarquez que l’un de vos biens a été endommagé. Cette situation fâcheuse est prise en charge et de nombreux recours sont possibles face aux litiges Airbnb, rassurez-vous !
Prise de recul
Avant toute décision, prenez du recul et relativisez. La situation que vous traversez, ou que vous appréhendez, a certainement déjà été vécue par un autre hôte en France, ou sur un autre continent. Airbnb est la première plateforme au monde de location et de réservation de logements entre particuliers ! C’est près de 1,5 millions d’annonces dans 191 pays.
Cela signifie qu’il existe déjà une multitude de solutions à votre problème ! Seulement, vous n’en avez pas connaissance. Cet article vous permettra de vous éclairer sur le sujet, et d’en savoir plus sur les litiges Airbnb.
Litige Airbnb : qui dois-je contacter face à un problème de casse ou de vol ?
Je constate une casse : que dois-je faire ?
La première chose à faire lorsque vous constatez un dégât dans votre logement, c’est d’avertir Airbnb. Informez Airbnb de l’incident rencontré dans les 14 jours qui suivent le dernier départ voyageur. Au plus tôt vous le signalerez, au plus vite il sera réglé.
C’est très simple : il vous suffit d’ouvrir une demande de retenue sur la caution. Pour rappel, comme indiqué dans notre article sur la caution Airbnb, un montant est bloqué et prévu à cet effet. Le centre de résolution Airbnb réceptionne votre demande et prend le temps de vérifier votre réclamation. Une réponse est donnée dans les 14 jours. Il en est de même en cas de vol.
Litige Airbnb avec un voyageur
Vous ne parvenez pas à régler le litige avec un voyageur, malgré la demande de retenue sur la caution ? Vous vous demandez comment gérer ce litige ? Si vous préférez vous arranger à l’amiable, cela est possible.
Mais Airbnb dispose d’une rigoureuse politique de remboursement et de procédures précises, encadrées par la loi. Si vous souhaitez agir en dehors de ces conditions, la plateforme Airbnb vous laissera donc prendre vos responsabilités et ne sera pas responsable de la suite de vos interactions.
Quelle assistance peut me venir en aide lors d’un litige Airbnb ?
Indemnisation : comment puis-je procéder pour obtenir gain de cause ?
Vous appréhendez les interactions suite à un litige Airbnb ? Des procédures simplifiées ont été mises en place par Airbnb, à commencer par la possibilité d’effectuer une demande auprès du centre de résolution Airbnb.
Malgré tout, il peut vous arriver de considérer que les biens endommagés ne soient pas suffisamment couverts par la caution. De même, il est possible que la prise de décision Airbnb, ne vous procure pas une entière satisfaction. Par conséquent, vous faites face à une impasse et ne savez plus comment résoudre ce litige Airbnb.
Si tel est le cas, faites confiance à HostnFly. Notre service de conciergerie Airbnb prend en charge ce genre d’incidents, et déploie les meilleures solutions afin de résoudre tout problème rencontré.
Éviter les litiges Airbnb en ayant recours à la conciergerie HostnFly
HostnFly est un service de gestion de location clé en main. Nous nous occupons de votre logement en location saisonnière, ce qui vous permet de rentabiliser vos déplacements :
- Conception/rédaction de votre annonce
- Mise en ligne et optimisation de l’annonce sur Airbnb
- Sélection rigoureuse des voyageurs et gestion réservations
- Remise des clés
- Vérification entre chaque passage voyageur
- Ménage et linge de maison
- Service maintenance 7j/7
- Caution voyageur et assurance
Grâce à notre service voyageurs, nous sélectionnons rigoureusement le profil des voyageurs qui vont séjourner chez vous : nous privilégions les profils Airbnb vérifiés avec des commentaires positifs et interdisons expressément les soirées dans toutes nos annonces de location. Les intentions de voyage sont également vérifiées par nos soins, afin de vous éviter tout litige Airbnb.
Vous l’aurez compris : avoir recours au service de conciergerie HostnFly, c’est aussi s’assurer d’éviter les litiges Airbnb !
HostnFly s’occupe du litige Airbnb
HostnFly s’occupe de tout et vous tient informé(e) de la gestion de votre location. Notamment en cas de litige Airbnb.
Vous n’aurez pas à vous préoccuper du litige. Nous prenons la responsabilité de votre logement pendant votre absence et de chaque problème qui pourrait être causé par un voyageur. Toute casse sera réparée grâce à notre service de maintenance, disponible 7j/7 ! Vous serez dédommagé en cas de casse non réparable, ou de vol.
- Caution voyageurs : nous bloquons systématiquement une caution d’une valeur de 3 fois le prix de la nuitée auprès de chaque voyageur, et une demande de retenue de caution Airbnb sera enclenchée en cas de nécessité
- Assurance Airbnb : nous pouvons avoir recours à l’assurance Airbnb qui couvre le logement à hauteur de 800 000 €
- Assurance HostnFly : vous êtes aussi protégé(e) par l’assurance HostnFly qui couvre le logement à hauteur de 2500 € !
Grâce à notre suivi et maintenance 7j/7, nous traitons le litige à 100 %, et mettons tout en oeuvre afin de parvenir à une résolution optimale.
Pour plus d’informations sur HostnFly et notre service clé en main de gestion de location saisonnière, n’hésitez pas à nous contacter !
