Comment prendre contact avec Airbnb et son service client ?

Dans quels cas devez-vous contacter le service client Airbnb ?

Lorsque l’on décide de mettre son logement en location sur Airbnb ou que l’on est voyageur, plusieurs cas de figure peuvent nécessiter un contact avec Airbnb :

• un conflit peut se présenter entre hôte et voyageur, ce qui pourra nécessiter qu’Airbnb prenne en main la situation et se positionne comme médiateur
• il se peut qu’une fois sur place, il y ait un problème au niveau du logement ou qu’il soit difficile de joindre son hôte, auquel cas il faudra également solliciter le service client Airbnb pour que les locataires puissent éventuellement être relogés
• un problème de facturation peut également survenir

Bref, le service client Airbnb sera d’une aide utile, mais encore faut-il savoir comment contacter Airbnb.

Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans la Foire aux Questions et vous ne trouvez pas les informations de contact du service client d’Airbnb ?
Voici les contacts Airbnb que vous pouvez solliciter dans la suite de l'article.

Comment prendre contact avec Airbnb par téléphone ? 

Pour obtenir un contact Airbnb rapide, ce qui sera particulièrement appréciable dans une situation complexe ou urgente, le téléphone est l’option la plus indiquée. 

Il est possible de joindre le service client Airbnb en France en appelant :

• le 01 84 88 40 00 : Cette ligne d'assistance téléphonique est désormais accessible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux urgences des hôtes et des voyageurs.
• si vous vous trouvez à l’étranger, il sera également possible de joindre ce numéro en notant « +33 » avant le numéro

Attention : Ce numéro est réservé aux utilisateurs d'Airbnb. Pour que le conseiller accède instantanément à votre dossier une fois en ligne, pensez simplement à appeler depuis le numéro de téléphone rattaché à votre compte. Le système vous reconnaîtra automatiquement sans que vous n'ayez à chercher vos numéros d'attribution !

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Comment contacter le service client Airbnb en ligne (Application et Mail) ?

Pour les demandes moins urgentes, la plateforme privilégie désormais la messagerie interne de son application plutôt que les emails traditionnels.

1) Le Centre d'aide et la messagerie instantanée Airbnb

Pour envoyer un message écrit directement à un conseiller support, suivez ce parcours officiel :

• Connectez-vous à votre compte sur l'application ou le site Airbnb.
• Cliquez sur votre profil, puis sur Aide (ou rendez-vous directement sur le Centre d'aide Airbnb).
• Descendez en bas de page et cliquez sur le bouton "Contactez-nous".
• L'assistant virtuel (Chatbot) s'ouvre : sélectionnez votre réservation ou l'annonce concernée, puis cliquez sur "J'ai encore besoin d'aide" pour ouvrir un ticket écrit ou lancer un chat en direct avec un agent.

2) L’adresse mail spécifique pour des questions relatives aux conditions générales du site

Si votre demande concerne des aspects purement juridiques, la protection des données ou des questions relatives aux conditions générales d'utilisation du site (par exemple des questions sur la résiliation), vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse officielle :

• ‍terms@airbnb.com

Attention cependant : pour toute autre demande opérationnelle (remboursement, ménage, annulation), cette adresse ne traitera pas votre dossier et il vous faudra obligatoirement passer par le Centre d'aide.

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Une conciergerie en ligne tout-en-un

Pourquoi vous ne devriez plus jamais avoir à appeler le service client Airbnb ? En confiant votre propriété à un professionnel, vous supprimez 100 % de la charge mentale liée aux plateformes. HostnFly est une conciergerie en ligne clé en main qui s’occupe de la gestion complète de vos locations sur les plateformes de location saisonnière comme Airbnb. Notre service d'expert prend tout en charge et comprend :

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• Prise de contact avec les plateformes comme Airbnb si nécessaire

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